Soporte: respuestas y contacto
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Solicitud y verificación
- Cómo se pide un crédito, paso a paso Del cálculo a la transferencia y qué significa cada estado.
- Requisitos para solicitar Edad, residencia, DNI o NIE, cuenta SEPA e ingresos.
- Documentos y verificación de identidad Foto del documento, selfie o videollamada, y cómo comprobamos los ingresos.
- ¿Cuánto tarda la respuesta a mi solicitud? Respuesta inmediata o revisión manual, y cómo saber en qué punto está.
- No me llega el código SMS Cuándo pedir otro código, intentos y bloqueo temporal.
- Préstamo con NIE o cuenta de otro país SEPA Documentos para residentes extranjeros y cuentas de otros países.
- Me han denegado la solicitud Por qué se deniega, qué información recibes y cómo pedir una revisión.
Dinero y pagos
- Cuándo y cómo recibes el dinero Aprobado, enviado y abonado: qué significa cada paso.
- He firmado y el dinero no ha llegado Qué comprobar si has firmado y el importe no aparece.
- Cómo pagar tu crédito Transferencia con tu número de crédito, tarjeta o domiciliación.
- He pagado y el pago no aparece Cuánto tarda en verse cada forma de pago y cómo enviarnos el justificante.
- He pagado de más o dos veces Pagos duplicados o de más: plazo y cuenta de la devolución.
- Devolver antes de tiempo Pagas solo los intereses de los días transcurridos, sin comisión.
- Mover la fecha o pasar a plazos Aplaza el Crédito Puente una vez o repártelo en cuotas.
- Si no puedes pagar a tiempo Avísanos antes del vencimiento y buscamos una salida con una persona.
Documentos y cambios de datos
- Pedir una copia del contrato y de la INE Contrato, INE, calendario o justificantes, de nuevo en tu email.
- Carta de crédito cancelado El certificado de que tu crédito está pagado y qué hacer si ves un saldo.
- Cambiar tu cuenta, teléfono o email Nueva cuenta, nuevo móvil o nuevo email, con confirmación por SMS.
- Desistir del contrato 14 días naturales desde la firma, sin dar explicaciones.
Programa Confianza y límites
- Cómo funciona el Programa Confianza Cuatro niveles: menos interés y más margen para mover la fecha.
- ¿En qué nivel del Programa Confianza estoy? Dónde ver tu nivel y cuántos créditos te faltan para el siguiente.
- Tu primer crédito Importes máximos y precio la primera vez.
- Bloquear nuevas solicitudes a mi nombre Impide nuevas solicitudes a tu nombre durante un tiempo.
- Límites que nos ponemos Un crédito abierto a la vez, máximos por año y cuándo no pedir.
Seguridad y datos personales
- Seguridad y protección contra el fraude Nuestros únicos dominio, teléfonos y emails, y lo que nunca te pediremos.
- Alguien ha pedido un crédito a mi nombre Qué hacer si ves un crédito o una solicitud que no has pedido.
- ¿Pueden incluirme en una lista de morosos? Cuándo se comunica una deuda a un fichero y con qué avisos.
- Ejercer tus derechos de datos Acceso, rectificación, supresión y revisión humana de una decisión.
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