He pagado y el pago no aparece
Depende de cómo pagaste: con tarjeta se refleja al momento, con transferencia inmediata el mismo día y con transferencia ordinaria hasta un día hábil después. Si ha pasado ese plazo, envía el justificante a cobros@credexia.es con tu número de crédito.
Cuánto tarda cada forma de pago
| Forma de pago | Se refleja | Si no lo ves, revisa |
|---|---|---|
| Tarjeta de débito | Al momento | Que confirmaste el pago en la aplicación de tu banco si te lo pidió. Sin esa confirmación no se cobra. |
| Transferencia inmediata | El mismo día | Que tu banco la envió como inmediata y no como ordinaria. |
| Transferencia ordinaria | Hasta un día hábil | El día en que la ordenaste. Una orden del viernes por la tarde puede verse el lunes. |
| Domiciliación | En la fecha de cargo | Que tu cuenta tenía saldo ese día y que el mandato seguía activo. |
¿Pusiste el número de crédito en el concepto?
En una transferencia, el concepto es lo que nos dice a qué crédito corresponde el pago. Tu número de crédito empieza por CX y aparece en el contrato y en cada email de pago. Si lo olvidaste o escribiste otra cosa, el dinero nos llega igual, pero tenemos que localizarlo a mano y puede tardar más en aparecer. Envíanos el justificante y lo asignamos a tu crédito.
Revisa también la cuenta de destino. Tiene que ser el IBAN de Credexia que figura en tu contrato y en tus emails de pago. Nunca te pediremos que pagues a una cuenta de otro titular.
Qué pasa si el pago llega después del vencimiento
Si el dinero llega tarde, el capital pendiente sigue generando intereses al mismo tipo de tu contrato por los días de diferencia, sin recargos ni comisiones. En un Crédito Puente de 300 € a 30 días del nivel Inicio, cada día de retraso suma 0,60 €. Además, el Tope Credexia impide que los intereses de un crédito superen el 50 % del capital.
Un retraso corto, de hasta 5 días, no te baja de nivel en el Programa Confianza. Y si el vencimiento cae en domingo o en festivo nacional, el pago que recibimos el siguiente día hábil cuenta como puntual y no genera intereses extra.
Si pagaste a tiempo y el retraso se debe a tu banco, envíanos el justificante con la fecha de la orden y lo revisamos. Para pagar el mismo día del vencimiento sin riesgo, usa la tarjeta o una transferencia inmediata.
Cómo enviarnos el justificante
Escríbenos a cobros@credexia.es o mándalo por WhatsApp al 611 44 55 66. Incluye:
- Tu nombre y tu número de crédito.
- La fecha, el importe y la forma de pago.
- El justificante en PDF o una captura donde se vean la fecha, el importe y la cuenta de destino.
No hace falta el número completo de tu tarjeta ni ninguna clave: no los envíes. Nuestro objetivo es responderte en 1 día hábil con el pago ya localizado o con lo que necesitemos para encontrarlo.
Si crees que te hemos cobrado intereses que no correspondían, puedes presentar una reclamación. Cuando se trata de un cobro o un cargo indebido, respondemos en 5 días hábiles como máximo.