Política de protección de datos
Credexia Solutions España S.L. trata tus datos para estudiar tu solicitud, gestionar tu crédito y cumplir la ley. No los vendemos, no los usamos para publicidad sin tu permiso y puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@credexia.es.
Usamos tus datos para evaluar tu solicitud, verificar que eres tú, gestionar tu contrato y cumplir obligaciones legales. Parte de la evaluación es automática y puedes pedir que la revise una persona. Esta web no usa cookies. Para cualquier derecho, escribe a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos» o usa el formulario de derechos.
¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable es Credexia Solutions España S.L., con NIF B-89654123 y domicilio social en Calle de Alcalá, 85, planta 3, 28009 Madrid. Las cartas se envían a Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid.
Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos» o llama al 910 77 33 55.
El botón «Solicitar» te lleva a una página de solicitud externa, fuera de credexia.es. Los datos que escribas allí los trata el titular de esa página según su propia política de privacidad, que debes poder consultar antes de enviarlos. Desde esta web solo contamos, sin identificarte, que se ha pulsado el botón.
¿Qué datos tratamos y de dónde salen?
- Los que nos das tú al solicitar o al hablar con nosotros: nombre, DNI o NIE, fecha de nacimiento, dirección, móvil, email, cuenta bancaria, ingresos, gastos y los documentos que aportes.
- Los de la verificación de identidad: la imagen de tu documento y un selfie, o la videollamada si prefieres hablar con una persona.
- Los de tus cuentas, solo si eliges esa vía: si nos das permiso en la web de tu banco a través de un proveedor autorizado de información de cuentas (Open Banking), recibimos los saldos y movimientos que autorices. Tu clave se escribe solo en tu banco; nunca la conocemos.
- Los de ficheros de solvencia: lo que los sistemas comunes de información crediticia contienen sobre ti cuando los consultamos.
- Los que genera tu crédito: importe, fechas, pagos, cambios, nivel del Programa Confianza y comunicaciones contigo.
No te pedimos datos de salud, ideología, religión ni otras categorías especiales. Los extractos bancarios pueden mostrar pagos que las revelan de forma indirecta; no los usamos para decidir. La única excepción es la comparación facial de la verificación, que es un dato biométrico: solo la hacemos si das tu consentimiento explícito y, si no quieres, puedes verificarte en una videollamada.
¿Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo?
| Finalidad | Base legal | Datos | Conservación |
|---|---|---|---|
| Estudiar tu solicitud y evaluar tu solvencia antes de ofrecerte un crédito, incluida la parte automatizada de esa evaluación. | Aplicar las medidas precontractuales que tú pides (art. 6.1.b RGPD) y cumplir la obligación legal de evaluar la solvencia (art. 6.1.c RGPD y art. 14 de la Ley 16/2011). | Identificación, contacto, ingresos y gastos, cuenta bancaria, documentos o movimientos de cuenta que aportes, resultado de la consulta a ficheros de solvencia y tu historial de créditos con Credexia. | Si firmas, pasan a formar parte del contrato. Si la solicitud se deniega o no llegas a firmar, 12 meses desde la decisión. |
| Verificar tu identidad y prevenir el fraude, en especial que alguien pida un crédito a tu nombre. | Interés legítimo en evitar la suplantación y el fraude (art. 6.1.f y considerando 47 RGPD) y, cuando la normativa de prevención del blanqueo nos sea aplicable, obligación legal (art. 6.1.c RGPD). La comparación de tu cara con la foto del documento, solo con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). | Imagen del DNI o NIE por ambas caras, selfie o videollamada, datos de contacto y datos técnicos de la solicitud. | El mismo que la solicitud o el contrato al que se refieren. |
| Formalizar y gestionar tu contrato: firma, transferencia, pagos, avisos, cambios que pidas (mover la fecha, pasar a plazos), nivel del Programa Confianza y reclamación de importes vencidos. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales ligadas a él, como las contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD). | Identificación, contacto, cuenta bancaria, datos del crédito y de los pagos, comunicaciones contigo y datos de la firma (fecha, hora y móvil al que enviamos el código). | Mientras dura el contrato y, después, hasta que prescriban las acciones derivadas de él (con carácter general, cinco años: art. 1964 del Código Civil) y durante los seis años de conservación de documentación que exige el art. 30 del Código de Comercio. |
| Consultar sistemas comunes de información crediticia (ficheros de solvencia) al estudiar tu solicitud y, si hay un impago que cumple los requisitos legales, comunicar la deuda. | Obligación legal de evaluar la solvencia (art. 14 de la Ley 16/2011; art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo en los términos del art. 20 de la LOPDGDD (art. 6.1.f RGPD). | Identificación y, si se comunica una deuda, su importe, fecha de vencimiento y estado. | La consulta se conserva con tu solicitud o tu contrato. Una deuda comunicada se da de baja en cuanto se paga y, como máximo, a los cinco años de su vencimiento (art. 20 LOPDGDD). |
| Atender tus consultas, quejas y reclamaciones. | Obligación legal de contar con un servicio de atención a la clientela y responder en plazo (art. 6.1.c RGPD y Ley 10/2025). | Identificación, contacto, número de crédito y lo que nos cuentes. | Durante la tramitación y, después, hasta que prescriban las acciones relacionadas con ella. |
| Prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, en la medida en que la normativa nos sea aplicable. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). | Identificación, actividad e ingresos. | El que fije esa normativa. |
| Aplicar el bloqueo voluntario de nuevas solicitudes cuando nos lo pides. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). | Identificación y contacto. | Mientras dura el bloqueo y, después, el tiempo necesario para acreditar que lo aplicamos. |
| Enviarte información comercial sobre los créditos de Credexia. | Solo con tu consentimiento, que pedimos aparte (art. 6.1.a RGPD). No hace falta para pedir ni para firmar un crédito y puedes retirarlo cuando quieras. | Nombre y datos de contacto. | Hasta que retires el consentimiento. |
| Mantener la web segura y contar, sin identificarte, los clics en los botones «Solicitar». | Interés legítimo en la seguridad de la red y de la información (art. 6.1.f y considerando 49 RGPD). El contador de clics no trata datos personales. | Registros técnicos del proveedor de alojamiento (dirección IP, fecha y hora, página pedida y tipo de navegador). Del contador solo llega el lugar del botón pulsado. | Los registros, el tiempo limitado que aplica el proveedor de alojamiento con fines de seguridad. |
Cuando termina un plazo, suprimimos los datos. Si la ley nos obliga a guardarlos para atender posibles responsabilidades, los bloqueamos: quedan apartados y solo pueden usarse a petición de jueces, tribunales o autoridades competentes (art. 32 LOPDGDD).
¿Decide una máquina sobre tu solicitud?
En parte, sí. Para evaluar tu solvencia usamos un sistema que aplica reglas a tus datos: ingresos, gastos fijos, deudas que declares o que aparezcan en ficheros de solvencia, tu historial de pagos con nosotros y el resultado de las verificaciones. Con ello estima si el pago cabe en tus cuentas después de tus gastos básicos.
El resultado puede ser que te ofrezcamos el crédito, que lo deneguemos o que lo pase a revisión manual. Esta decisión es necesaria para celebrar el contrato (art. 22.2.a RGPD) y responde a la obligación legal de evaluar la solvencia.
Tienes derecho a que una persona intervenga, a dar tu punto de vista y a impugnar la decisión (art. 22.3 RGPD). Si te denegamos, te decimos el motivo general y, si se debe a un fichero, cuál. Puedes pedir la revisión como explicamos en solicitud denegada o desde el formulario de derechos; respondemos en 15 días hábiles como máximo.
¿A quién comunicamos tus datos?
No vendemos tus datos ni los cedemos a otras empresas para que te ofrezcan sus productos. Solo los reciben estas categorías de destinatarios, y solo los datos que necesitan:
- Entidades que gestionan sistemas comunes de información crediticia, cuando los consultamos para evaluar tu solvencia y, si hay un impago que cumple los requisitos legales, cuando comunicamos la deuda.
- Proveedores de verificación de identidad, que comprueban tu documento y, si lo eliges, el selfie. Proveedores autorizados de información de cuentas, solo si eliges la vía Open Banking para acreditar tus ingresos.
- Bancos y entidades de pago que procesan la transferencia del crédito, los pagos con tarjeta y las domiciliaciones.
- Proveedores que trabajan por encargo nuestro con un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): alojamiento web y servidores, sistemas informáticos, envío de SMS y de emails. No pueden usar tus datos para nada más.
- Abogados y procuradores, si hay que reclamar una deuda o defendernos en un procedimiento.
- Autoridades y organismos públicos cuando una norma lo exige: Administración tributaria, juzgados y tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades de consumo y la Agencia Española de Protección de Datos.
- Quien adquiera tu crédito, si lo cedemos. Te lo notificaremos y conservas frente a él los mismos derechos que tienes frente a nosotros.
¿Salen tus datos del Espacio Económico Europeo?
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Solo lo permitimos con las garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre ese país o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, con las medidas adicionales que sean necesarias. Puedes pedirnos información sobre esas garantías en info@credexia.es.
¿Estás obligado a darnos tus datos?
Los datos que marcamos como necesarios en la solicitud lo son: sin ellos no podemos evaluar tu solvencia ni firmar un contrato contigo. El consentimiento para comunicaciones comerciales es siempre opcional y decir que no, o retirarlo después, no cambia nada de tu crédito.
¿Qué derechos tienes?
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a un tratamiento, pedir que lo limitemos, llevártelos a otra empresa (portabilidad), no quedar sujeto a una decisión solo automatizada y retirar un consentimiento. Explicamos cada derecho y sus límites en ejercer tus derechos.
Es gratis. Escribe a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos», usa el formulario o envíanos una carta a Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid. Respondemos en 1 mes como máximo. Si la petición es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te lo decimos dentro del primer mes y te explicamos por qué.
Si no estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos o con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No hace falta que antes nos escribas a nosotros, aunque normalmente es la vía más rápida.
¿Cómo protegemos tus datos?
Toda la web funciona con conexión cifrada (HTTPS). Solo acceden a tus datos las personas y los proveedores que los necesitan para su tarea, con obligación de confidencialidad. Nunca te pediremos la clave de tu banco ni el código que te llega por SMS. Si recibes un mensaje sospechoso en nuestro nombre, consulta la página de seguridad.
Cambios en esta política
Si cambiamos la forma de tratar tus datos, actualizamos esta página y, si el cambio te afecta como cliente, te avisamos por email antes de aplicarlo. Última revisión: 19 de septiembre de 2026.