¿Pueden incluirme en una lista de morosos?
Solo si hay una deuda cierta, vencida y no discutida de al menos 50 € de principal, después de avisarte por escrito y nunca antes de 60 días desde el vencimiento. Si estás cumpliendo un plan de pagos acordado con nosotros, no lo hacemos.
¿Cuándo comunicamos una deuda a un fichero?
Solo comunicamos una deuda a un fichero de solvencia, lo que se suele llamar lista de morosos, si se dan a la vez todas estas condiciones:
- La deuda es cierta, vencida y exigible: la fecha de pago ha pasado y el importe no ofrece dudas.
- No está discutida. Si has presentado una reclamación sobre esa deuda y sigue pendiente, esperamos a resolverla.
- El principal pendiente es de 50 € o más. La ley no permite comunicar deudas menores.
- Han pasado al menos 60 días desde el vencimiento.
- Te hemos enviado antes un requerimiento de pago avisándote de que podríamos comunicarla.
- No estás cumpliendo un plan de pagos acordado con nosotros.
La Central de Información de Riesgos del Banco de España solo recibe datos de entidades supervisadas por el Banco de España. Credexia no lo es, así que tus créditos con nosotros no aparecen en ella.
¿Cómo te avisamos antes?
Antes de comunicar nada te enviamos por escrito un requerimiento con el importe pendiente, la fecha de vencimiento y el aviso de que la deuda puede incluirse en un fichero si no se paga.
Mucho antes de llegar ahí puedes hablar con nosotros. Si avisas antes del vencimiento, una persona busca contigo una salida: mover la fecha, repartir el pago en cuotas o un plan. Escribe a cobros@credexia.es o llama al 910 77 33 55. Todas las opciones están en si no puedes pagar a tiempo.
Si pagas, pedimos la baja
Cuando la deuda queda pagada, solicitamos al fichero la baja del dato en cuanto se refleja el pago, sin que tengas que pedirlo. Recibirás además la carta de crédito cancelado, que te sirve como prueba si más adelante ves que el dato sigue apareciendo.
¿Crees que un dato es incorrecto?
Puedes pedirnos que lo rectifiquemos o que lo suprimamos. Escribe a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos» y explica qué dato es y por qué no es correcto. Te respondemos en 1 mes; la ley permite ampliar ese plazo solo si la solicitud es compleja.
También puedes dirigirte directamente a la empresa que gestiona el fichero. Si no te responden o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los pasos para ejercer cada derecho están en ejercer tus derechos.