Ejercer tus derechos de protección de datos
Puedes pedirnos gratis que te digamos qué datos tuyos tratamos, que los corrijamos o borremos, o que una persona revise una decisión automatizada. Respondemos en 1 mes como máximo.
¿Qué derechos tienes?
- Acceso. Saber si tratamos datos tuyos, cuáles, para qué, de dónde salen, a quién se los comunicamos y cuánto tiempo los guardamos, y recibir una copia.
- Rectificación. Corregir un dato inexacto o completar uno incompleto. Si cambias de cuenta, móvil o email, te pediremos una verificación adicional para evitar fraudes.
- Supresión. Que borremos tus datos cuando ya no hacen falta, retiras el consentimiento o te opones con motivo. Tiene límites: mientras tengas un crédito vivo o una deuda pendiente, o mientras la ley nos obligue a conservar el contrato y los pagos, no podemos borrarlos. En ese caso los bloqueamos y solo se usan para cumplir esas obligaciones.
- Oposición. Oponerte a un tratamiento que se basa en nuestro interés legítimo, explicando tu situación. A las comunicaciones comerciales puedes oponerte siempre, sin dar motivos.
- Limitación. Que dejemos de usar tus datos, sin borrarlos, mientras comprobamos si son exactos o si tu oposición procede, o si los necesitas para una reclamación.
- Portabilidad. Recibir los datos que nos diste, en un formato estructurado y legible por máquina, o que se los enviemos a otra empresa cuando sea técnicamente posible.
- No quedar sujeto a una decisión solo automatizada. Parte de la evaluación de solvencia es automática. Puedes pedir que una persona revise la decisión, dar tu punto de vista e impugnarla. Si se trata de una solicitud denegada, respondemos en 15 días hábiles como máximo; más detalle en solicitud denegada.
- Retirar el consentimiento. Por ejemplo, el de las comunicaciones comerciales o el de la comparación facial. Lo que hicimos antes con tu consentimiento sigue siendo válido.
Si una deuda tuya figura en un fichero de solvencia y crees que no debería, puedes pedirnos la rectificación o la cancelación a nosotros o a la entidad que gestiona el fichero. Explicamos cuándo comunicamos una deuda en lista de morosos.
¿Cómo se pide?
Tienes tres vías, todas gratuitas:
- El formulario de esta página, que prepara el email por ti con un número de referencia.
- Un email a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos».
- Una carta a Credexia Solutions España S.L., Protección de datos, Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid.
Indica qué derecho ejerces y sobre qué datos. Si nos escribes desde el email que nos diste en tu solicitud, normalmente no necesitamos nada más para saber que eres tú.
¿Cómo comprobamos que eres tú?
Solo respondemos a la persona titular de los datos o a quien la represente. Si escribes desde un email que no conocemos o si la petición afecta a datos delicados, como tu cuenta bancaria, te pediremos que verifiques tu identidad por un canal seguro que te indicaremos en la respuesta.
No envíes copias de tu DNI, NIE ni de otros documentos por email. Si actúas en nombre de otra persona, te pediremos que acredites la representación por ese mismo canal seguro.
¿Cuándo te respondemos?
En 1 mes como máximo desde que recibimos tu petición. Si es compleja o recibimos muchas a la vez, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te avisamos dentro del primer mes y te explicamos el motivo. Si no podemos atender tu petición, por ejemplo porque la ley nos obliga a conservar un dato, te lo decimos por escrito y te explicamos por qué.
Formulario para ejercer tus derechos
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, también si no te respondemos en plazo. Si tu queja es sobre el servicio y no sobre tus datos, sigue los pasos de reclamaciones.