Me han denegado la solicitud
Te decimos el motivo general y, si la decisión se basa en un fichero de solvencia, cuál es. Si no estás de acuerdo, puedes pedir que una persona revise el caso: el plazo que nos marcamos para responderte es de 15 días hábiles.
Por qué podemos denegar una solicitud
- Con tus ingresos y tus gastos fijos, la cuota o el pago único no cabe sin apretarte. Puedes hacer la cuenta tú con el método de cuánto puedes devolver.
- No hemos podido comprobar tu identidad, tus ingresos o que la cuenta está a tu nombre.
- Un fichero de solvencia recoge una deuda impagada a tu nombre.
- Ya tienes un crédito abierto con nosotros, o acabas de devolver uno ese mismo día.
- Has llegado al máximo de 6 Créditos Puente en 12 meses.
- Tienes un bloqueo voluntario activo.
- Falta un requisito básico: tener 18 años, vivir en España o un documento de identidad en vigor.
Si tu banco no respondió al comprobar los ingresos o no te llegó un código, la solicitud queda a la espera. Puedes repetir la comprobación o elegir otra forma de hacerla, y la decisión se toma después.
Qué información tienes derecho a recibir
Cuando la denegación se basa en lo que dice un fichero de solvencia, la Ley 16/2011 nos obliga a decírtelo y a indicarte qué fichero hemos consultado. Te lo comunicamos sin coste, en el mismo mensaje en el que te damos la respuesta.
Para saber qué datos tiene ese fichero sobre ti, pide acceso a la empresa que lo gestiona: es un derecho gratuito. Si encuentras una deuda que ya pagaste o que no reconoces, puedes pedir que la corrijan. Lo explicamos en si pueden incluirme en una lista de morosos.
En el resto de casos te damos el motivo general, del tipo de los que aparecen en la lista de arriba. Las reglas internas de evaluación no se detallan.
¿Cómo pido que una persona revise la decisión?
Si la decisión se tomó de forma automatizada, el RGPD te reconoce el derecho a que intervenga una persona, a dar tu punto de vista y a impugnarla. Lo aplicamos a cualquier denegación:
- Escribe a soporte@credexia.es desde el email con el que solicitaste, con el asunto «Revisión de denegación».
- Explica por qué crees que la decisión no es correcta. Si tienes algo que lo demuestre (el justificante de una deuda ya pagada, una nómina más reciente o la corrección de un dato), te enviamos un enlace a una página de credexia.es para subirlo: no lo adjuntes al email.
- Una persona revisa todo el expediente, junto con lo que nos hayas enviado, y te responde por escrito. El plazo que nos marcamos es de 15 días hábiles.
La revisión puede confirmar la denegación o cambiarla. Si la cambia, recibes la oferta con su INE como en cualquier solicitud aprobada, y decides tú si firmas.
¿Cuándo puedo volver a solicitar?
No hay un plazo de espera fijo. Tiene sentido volver a pedir cuando cambia lo que motivó la denegación: has pagado la deuda del fichero, tus ingresos han cambiado o ya no tienes un crédito abierto. Repetir la solicitud con los mismos datos da el mismo resultado.
Los datos de una solicitud denegada se conservan 12 meses. Puedes pedir acceso a ellos escribiendo a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos».