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Si no puedes pagar a tiempo

Avísanos antes del vencimiento. Una persona revisa tu caso y te propone una salida que puedas cumplir: mover la fecha, repartir el pago en cuotas o un plan de pagos. Si lo acordamos antes, no bajas de nivel.

Revisado el

Qué podemos hacer

Mover la fecha
Puenteuna vez, sin comisión
Pasar a cuotas
3–6 mesesal tipo Flex de tu nivel
Plan de pagos
Según tu casomismo tipo, sin comisiones
Coste extra
0 €solo intereses de los días

Si tu situación ha cambiado de verdad (una baja médica, la pérdida del empleo, un gasto que no podías prever), un plan de pagos reparte lo que debes en importes que puedas asumir, al mismo tipo del contrato y sin comisiones. Te enseñamos antes el calendario y el coste total, y lo firmas solo si te encaja. Pedir ayuda no equivale a tenerla aprobada: te confirmamos por escrito lo que acordemos.

Cómo pedir ayuda

  1. Contacta cuanto antes

    Por teléfono (910 77 33 55), WhatsApp (611 44 55 66) o email a cobros@credexia.es. Mejor antes del vencimiento, pero también después.

  2. Cuéntanos qué ha cambiado

    Solo lo necesario: qué ha pasado y cuánto podrías pagar al mes. Si hace falta un documento, te decimos cuál y por qué.

  3. Recibe una propuesta

    Con importes, fechas y coste total. Nuestro objetivo es responderte por escrito en 1 día hábil.

Si prefieres escribir, este formulario prepara un email con lo que necesitamos para ayudarte.

Empieza por CX. Está en tus emails de pago.

Al pulsar el botón se abrirá tu programa de correo con el mensaje ya escrito para cobros@credexia.es. El envío lo haces tú y te queda copia con fecha y hora. No adjuntes copias de tu DNI ni datos de tu tarjeta.

Qué pasa si hay un retraso

  • El capital vencido sigue generando el mismo interés del contrato, por días. Sin recargos, comisiones ni gastos de recobro. En el ejemplo de 300 €, quince días de retraso suman 9,00 €.
  • Los intereses de un crédito nunca superan el 50 % del capital (150,00 € en el ejemplo).
  • Con más de 5 días de retraso sin acuerdo previo, bajas un nivel del Programa Confianza.
  • Una deuda de al menos 50 € de capital puede comunicarse a un fichero de solvencia, nunca antes de 60 días desde el vencimiento, siempre tras un requerimiento de pago que te avisa, y nunca mientras cumplas un plan acordado. Cómo funciona.

Lo que nunca haremos

  • Llamarte fuera de nuestro horario de atención, en domingo o en festivo.
  • Contactar con tu familia, tus vecinos o tu empresa por tu deuda.
  • Amenazar, presionar o usar un tono que no usaríamos contigo en persona.
  • Ofrecerte otro crédito para pagar este.
  • Ceder tu deuda a una agencia sin avisarte antes.

Si en algún momento no te tratamos así, presenta una reclamación. También puedes pedir consejo a una asociación de consumidores o a los servicios sociales de tu ayuntamiento, que orientan gratis en situaciones de endeudamiento.