Seguridad y protección contra el fraude
Credexia solo opera desde credexia.es, con los teléfonos y emails de esta página. Nunca te pediremos las claves de tu banco, el PIN de tu tarjeta, un código SMS por teléfono ni un pago antes de darte el crédito.
¿Cuáles son nuestros canales oficiales?
- Web
- credexia.es
- Teléfono
- 910 77 33 55
- 611 44 55 66
- Soporte
- soporte@credexia.es
- Pagos y acuerdos
- cobros@credexia.es
- Información y protección de datos
- info@credexia.es
Horario de atención, en hora peninsular española: lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.
No tenemos otra web ni otras direcciones de email fuera de @credexia.es. Si alguien te contacta en nombre de Credexia desde otro sitio, o una llamada te genera dudas, cuelga y llámanos tú al 910 77 33 55.
¿Qué no te pediremos nunca?
- Las claves de tu banca online. Si verificas tus ingresos con un proveedor autorizado de información de cuentas, das el permiso en la web de tu propio banco. La clave se escribe allí, nunca en Credexia.
- El PIN de tu tarjeta. Tampoco los datos de la tarjeta por teléfono, email o WhatsApp: se escriben solo en la página de pago de credexia.es.
- Un código SMS por teléfono. Los códigos de un solo uso los escribes tú en la página de credexia.es que te enviamos. Nadie de Credexia te pedirá que se los dictes.
- Un pago antes de darte el crédito. No cobramos comisiones de ningún tipo, ni por estudiar la solicitud ni por enviarte el dinero.
- Un pago a una cuenta de otro titular. Solo se paga al IBAN de Credexia que figura en tu contrato y en cada email de pago, con tu número de crédito (empieza por CX) como concepto.
¿Cómo es un enlace de pago de verdad?
Te lo enviamos por SMS o email cuando se acerca un pago o cuando nos lo pides, y siempre lleva a una dirección que empieza por https://credexia.es/. Antes de escribir los datos de tu tarjeta, mira la barra de direcciones: lo que va justo antes de la primera barra tiene que ser exactamente credexia.es. Si detrás de credexia.es viene un punto y otra palabra, estás en otra web.
El candado del navegador solo indica que la conexión está cifrada, no quién hay al otro lado. Si el importe no coincide con el de tu email de pago, o el enlace te llega por otro medio, no pagues y llámanos. Todas las formas de pago están en cómo pagar.
¿Cómo protegemos tus datos?
- Toda la web y las páginas de pago se sirven con conexión cifrada (TLS).
- Para firmar y para confirmar cualquier cambio usamos códigos de un solo uso. Cada código vale 10 minutos y, tras 5 intentos fallidos, se bloquea durante 30 minutos.
- Al solicitar, comprobamos tu identidad con una foto del documento por las dos caras y un selfie, o en una videollamada con una persona si prefieres no usar reconocimiento facial.
- Cambiar la cuenta bancaria, el teléfono o el email exige una verificación adicional. Te explicamos por qué en cambiar tus datos.
- Cada persona del equipo accede solo a los datos que necesita para atender tu caso.
Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de protección de datos.
¿Cómo nos avisas de un intento de fraude?
Llámanos al 910 77 33 55 o escribe a soporte@credexia.es. Cuéntanos qué has recibido y desde qué número o dirección, y reenvíanos el mensaje o una captura. Para comprobarlo no te pediremos claves ni códigos.
Si has pagado a alguien o has dado los datos de tu banco, llama primero a tu banco y presenta denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Los pasos, uno a uno, están en estafas de falsos préstamos.
¿Te ha llegado un mensaje de un crédito que no has pedido?
Puede ser un error de número o de email, o que alguien haya intentado pedir un crédito con tus datos. No pulses los enlaces del mensaje ni respondas con datos personales. Llámanos al 910 77 33 55 y lo revisamos contigo.
Qué hacer en cada caso está en alguien ha pedido un crédito a mi nombre. Para impedir nuevas solicitudes con tus datos, puedes activar el bloqueo voluntario.