Alguien ha pedido un crédito a mi nombre

Qué hacer ahora mismo

1. Avísanos. Llama al 910 77 33 55 o escribe por WhatsApp al 611 44 55 66. Fuera de horario, escribe a soporte@credexia.es. Usa estos datos de contacto, no los que aparezcan en el mensaje que has recibido.
2. No escribas ni dictes ningún código. Un código de firma en manos de otra persona le permite firmar en tu nombre. Credexia nunca te lo pedirá por teléfono, WhatsApp ni email.
3. Presenta una denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil si crees que alguien tiene tus documentos o tus datos. Envíanos después el número de la denuncia: nos ayuda a cerrar el caso.
4. Revisa tu banco y tu email. Si ves accesos o movimientos que no reconoces, cambia tus claves en la web de tu banco y en tu correo.
5. Valora un bloqueo voluntario para que no aceptemos nuevas solicitudes a tu nombre durante unos meses. Se explica en bloquear nuevas solicitudes.

Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.

Qué hacemos nosotros

Una persona revisa la solicitud completa: los datos, el documento, el selfie y la cuenta de destino. Si la solicitud no está firmada, la paramos. Si ya se firmó, abrimos una investigación y, mientras siga abierta, no comunicamos esa deuda a ningún fichero, porque es una deuda discutida.

Para asegurarnos de que hablamos con la persona real, te pediremos que verifiques tu identidad con una foto de tu documento y un selfie, o en una videollamada. Al terminar te respondemos por escrito con lo que hemos encontrado.

Señales de que alguien usa tus datos

• Te llega un SMS con un código de Credexia que no has pedido.
• Recibes un email sobre una solicitud, una oferta o una firma que no reconoces.
• Aparece en tu cuenta una transferencia de Credexia sin que hayas pedido nada.
• Alguien que dice ser de Credexia te llama y te pide un código, la clave de tu banco o un pago por adelantado. Ese caso es distinto, porque alguien usa nuestro nombre para engañarte. Lo explicamos en estafas de falsos préstamos.

¿Te ha llegado dinero que no has pedido?

No lo gastes ni lo transfieras a nadie, aunque te llamen diciendo que ha sido un error y te den una cuenta para devolverlo. Es una forma conocida de fraude: quien te lo pide suele querer mover dinero a través de tu cuenta.

Llámanos al 910 77 33 55, el número que aparece en esta web, y te explicamos por escrito cómo se devuelve. Nunca te pediremos que lo envíes a una cuenta a nombre de otra persona.

Qué datos se usaron a tu nombre

Puedes pedirnos una copia de los datos que tenemos asociados a tu nombre, incluidos los de la solicitud que no reconoces, y que suprimamos los que no deban estar. Escribe a info@credexia.es con el asunto «Protección de datos». Todos los derechos se explican en ejercer tus derechos.