Información precontractual (INE)
Antes de firmar recibes la Información Normalizada Europea (INE) con el importe, las fechas, el coste exacto y tus derechos. Aquí explicamos qué contiene y cuándo llega, con un ejemplo completo del Crédito Puente y otro del Crédito Flex.
¿Qué información recibes antes de firmar?
La principal es la Información Normalizada Europea sobre el crédito al consumo (INE), que exigen el artículo 10 y el anexo II de la Ley 16/2011. Tiene el mismo formato en toda la Unión Europea para que puedas comparar ofertas: quién presta, cuánto, durante cuánto tiempo, qué pagarás en total, el TIN, la TAE y tus derechos.
Como el contrato se celebra a distancia, la Ley 22/2007 añade información sobre quién es el prestamista, su registro y su autoridad de control, el derecho de desistimiento, la ley aplicable, el idioma y las vías de reclamación. Está en el apartado 5 de la INE.
Además, puedes pedirnos que te expliquemos cualquier punto (art. 11 de la Ley 16/2011): una persona te atiende por teléfono, WhatsApp o email. Y tienes derecho a pedir gratis una copia del proyecto de contrato antes de decidir.
La ley no exige la INE en los créditos de menos de 200 € (art. 3.c de la Ley 16/2011). Credexia la entrega igualmente en todos sus créditos.
¿Cuándo la recibes?
- Con tu oferta personal, cuando termina la evaluación y antes de firmar. Te la enviamos por email en PDF y la ves también en la página de credexia.es donde firmas.
- Antes de cualquier modificación que cambie el coste, como pasar un Crédito Puente a plazos: nueva INE y nuevo calendario antes de que aceptes.
- Después de firmar, junto con el contrato y el calendario de pagos, por email y en PDF, para que la conserves.
No hay prisa: la oferta es válida durante el plazo que indica, y nada queda firmado hasta que escribes el código de un solo uso. Si algo no coincide con lo que esperabas, pregúntanos antes de firmar. Cómo leerla apartado por apartado: la INE paso a paso.
Ejemplo de INE: Crédito Puente
| Prestamista | Credexia Solutions España S.L. (Credexia) |
|---|---|
| Dirección | Calle de Alcalá, 85, planta 3, 28009 Madrid (domicilio social). Correspondencia: Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid. |
| Teléfono | +34 910 77 33 55. WhatsApp: +34 611 44 55 66. |
| Correo electrónico | soporte@credexia.es |
| Página web | https://credexia.es |
| Intermediario de crédito | No hay. Contratas directamente con Credexia. |
| Tipo de crédito | Crédito Puente: crédito al consumo de importe fijo que se devuelve en un solo pago de capital e intereses. |
|---|---|
| Importe total del crédito | 300,00 € |
| Condiciones de disposición de fondos | El importe completo, por transferencia inmediata SEPA a la cuenta a tu nombre que indiques, ordenada en cuanto firmas. Los intereses se cuentan por días, desde el día siguiente a aquel en que el dinero llega a tu cuenta hasta el día del pago, ambos incluidos. Con transferencia inmediata, el primer día de intereses es el siguiente a la firma. |
| Duración del contrato de crédito | 30 días: firma el 19 de septiembre de 2026 y vencimiento el 19 de octubre de 2026. |
| Pagos y orden en que se aplican | Un único pago de 318,00 € el 19 de octubre de 2026: 300,00 € de capital y 18,00 € de intereses. Cada pago se aplica primero a intereses y después a capital. |
| Importe total que deberás pagar | 318,00 € (capital más intereses; no hay otros gastos). |
| Garantías | No se exigen. |
| Tipo deudor | 0,20 % diario sobre el importe, fijo durante todo el crédito. TIN 73,00 % (tipo diario × 365). Tipo del nivel Inicio del Programa Confianza. |
|---|---|
| Tasa anual equivalente (TAE) | 103,18 %. Es el coste total expresado como porcentaje anual del importe del crédito y sirve para comparar ofertas. Ejemplo representativo: 300,00 € a 30 días, TIN 73,00 %, intereses 18,00 €, total a devolver 318,00 €. Calculada según el anexo I de la Ley 16/2011, suponiendo que el contrato dura el plazo pactado y que las dos partes cumplen. |
| ¿Es obligatorio contratar un seguro u otro servicio accesorio? | No. |
| Otros costes | Ninguno. Sin comisión de apertura, de estudio, de amortización anticipada, por mover la fecha, por pasar a plazos, por reclamación de impagos ni por envío de documentos. |
| Condiciones en que pueden modificarse los costes | El tipo es fijo y no cambia durante la vida del crédito, salvo que aceptes una modificación del contrato. |
| Costes notariales | No hay. |
| Costes en caso de pagos atrasados | El capital vencido y no pagado sigue generando intereses al mismo tipo (0,20 % diario), sin comisiones ni gastos de recobro. Por el Tope Credexia, los intereses totales del crédito no pueden superar el 50 % del capital: en este ejemplo, 150,00 €, que se alcanzarían con 220 días de retraso. No pagar a tiempo puede tener consecuencias graves: la reclamación judicial de la deuda, su comunicación a un fichero de solvencia (nunca antes de 60 días desde el vencimiento, con un principal de 50 € o más y siempre con aviso previo) y más dificultad para obtener crédito. Un retraso de más de 5 días sin acuerdo previo te baja un nivel del Programa Confianza. |
| Derecho de desistimiento | Sí. Tienes 14 días naturales desde la firma, o desde que recibes las condiciones contractuales si es más tarde, para desistir sin dar motivos. Devuelves el capital y los intereses de los días transcurridos en 30 días naturales como máximo. |
|---|---|
| Reembolso anticipado | Sí, en cualquier momento, total o parcialmente. Pagas solo los intereses de los días transcurridos hasta el pago, con un mínimo de un día. |
| Compensación por reembolso anticipado | Ninguna. Credexia no cobra compensación ni comisión. |
| Consulta de una base de datos | Para evaluar tu solvencia consultamos sistemas comunes de información crediticia. Si denegamos la solicitud por el resultado de esa consulta, te informamos de inmediato y sin coste del resultado y del fichero consultado. |
| Derecho a un proyecto del contrato de crédito | Tienes derecho a pedir gratis una copia del proyecto de contrato. No se aplica si en ese momento Credexia no está dispuesta a celebrar el contrato contigo. |
| Periodo durante el cual el prestamista está vinculado por la información precontractual | Este ejemplo no obliga a Credexia. La información de tu INE es válida durante el plazo que indique tu oferta personal. |
| a) Relativa al prestamista | |
|---|---|
| Registro | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39820, Folio 114, Hoja M-745210. NIF B-89654123. |
| Actividad principal | Concesión de créditos al consumo online. |
| Autoridad de supervisión | Credexia no es una entidad de crédito y no está supervisada por el Banco de España. Su actividad está sujeta a la normativa de consumo, cuyo control corresponde al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y a las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, en particular la de la Comunidad de Madrid. |
| b) Relativa al contrato de crédito | |
| Ejercicio del derecho de desistimiento | Envía la comunicación antes de que termine el plazo con el formulario de credexia.es/desistir-del-contrato/, por email a soporte@credexia.es o por carta a Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid. Te confirmamos la recepción el mismo día hábil con el importe exacto que debes devolver. |
| Legislación que rige las relaciones precontractuales | La ley española. |
| Ley aplicable al contrato y tribunal competente | La ley española. Son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. |
| Régimen lingüístico | La información y el contrato se facilitan en español, y nos comunicaremos contigo en español mientras dure el contrato. |
| c) Relativa al recurso | |
| Reclamaciones y recursos extrajudiciales | Puedes reclamar gratis a Credexia por email (soporte@credexia.es), por carta o por teléfono (+34 910 77 33 55). Respondemos en 15 días hábiles como máximo (5 días hábiles si se trata de un cobro o cargo indebido). Después puedes acudir a las autoridades de consumo, a la OMIC de tu municipio, a una asociación de consumidores o a los tribunales. El arbitraje de consumo solo es posible si las dos partes lo aceptan: Credexia no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. |
Ejemplo de INE: Crédito Flex
| Prestamista | Credexia Solutions España S.L. (Credexia) |
|---|---|
| Dirección | Calle de Alcalá, 85, planta 3, 28009 Madrid (domicilio social). Correspondencia: Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid. |
| Teléfono | +34 910 77 33 55. WhatsApp: +34 611 44 55 66. |
| Correo electrónico | soporte@credexia.es |
| Página web | https://credexia.es |
| Intermediario de crédito | No hay. Contratas directamente con Credexia. |
| Tipo de crédito | Crédito Flex: crédito al consumo que se devuelve en cuotas mensuales fijas (sistema francés de amortización). |
|---|---|
| Importe total del crédito | 1.000,00 € |
| Condiciones de disposición de fondos | El importe completo, por transferencia inmediata SEPA a la cuenta a tu nombre que indiques, ordenada en cuanto firmas. Los intereses se cuentan por días, desde el día siguiente a aquel en que el dinero llega a tu cuenta hasta el día del pago, ambos incluidos. Con transferencia inmediata, el primer día de intereses es el siguiente a la firma. |
| Duración del contrato de crédito | 6 meses: firma el 19 de septiembre de 2026 y última cuota el 19 de marzo de 2027. |
| Pagos y orden en que se aplican | 6 cuotas mensuales, el día 19 de cada mes, del 19 de octubre de 2026 al 19 de marzo de 2027: 5 de 187,05 € y la última de 187,07 €. Cada cuota paga primero los intereses del capital pendiente y el resto amortiza capital. Calendario completo en la tabla siguiente. |
| Importe total que deberás pagar | 1.122,32 € (capital más intereses; no hay otros gastos). |
| Garantías | No se exigen. |
| Cuota | Fecha | Importe | Intereses | Capital | Capital pendiente |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 19 de octubre de 2026 | 187,05 € | 34,00 € | 153,05 € | 846,95 € |
| 2 | 19 de noviembre de 2026 | 187,05 € | 28,80 € | 158,25 € | 688,70 € |
| 3 | 19 de diciembre de 2026 | 187,05 € | 23,42 € | 163,63 € | 525,07 € |
| 4 | 19 de enero de 2027 | 187,05 € | 17,85 € | 169,20 € | 355,87 € |
| 5 | 19 de febrero de 2027 | 187,05 € | 12,10 € | 174,95 € | 180,92 € |
| 6 | 19 de marzo de 2027 | 187,07 € | 6,15 € | 180,92 € | 0,00 € |
| Total | 1.122,32 € | 122,32 € | 1.000,00 € | ||
| Tipo deudor | 3,40 % mensual sobre el capital pendiente, fijo durante todo el crédito. TIN 40,80 % (tipo mensual × 12). Tipo del nivel Inicio del Programa Confianza. |
|---|---|
| Tasa anual equivalente (TAE) | 49,37 %. Es el coste total expresado como porcentaje anual del importe del crédito y sirve para comparar ofertas. Ejemplo representativo: 1.000,00 € en 6 cuotas mensuales, TIN 40,80 %, intereses 122,32 €, total a devolver 1.122,32 €. Calculada según el anexo I de la Ley 16/2011, suponiendo que el contrato dura el plazo pactado y que las dos partes cumplen. |
| ¿Es obligatorio contratar un seguro u otro servicio accesorio? | No. |
| Otros costes | Ninguno. Sin comisión de apertura, de estudio, de amortización anticipada, por mover la fecha, por pasar a plazos, por reclamación de impagos ni por envío de documentos. |
| Condiciones en que pueden modificarse los costes | El tipo es fijo y no cambia durante la vida del crédito, salvo que aceptes una modificación del contrato. |
| Costes notariales | No hay. |
| Costes en caso de pagos atrasados | La parte de capital de las cuotas vencidas y no pagadas sigue generando intereses al mismo tipo del contrato, calculados por días, sin comisiones ni gastos de recobro. Por el Tope Credexia, los intereses totales del crédito, ordinarios y por retraso, no pueden superar el 50 % del capital: en este ejemplo, 500,00 €. Un impago grave puede llevar al vencimiento anticipado del crédito en los términos de las condiciones generales. No pagar a tiempo puede tener consecuencias graves: la reclamación judicial de la deuda, su comunicación a un fichero de solvencia (nunca antes de 60 días desde el vencimiento, con un principal de 50 € o más y siempre con aviso previo) y más dificultad para obtener crédito. Un retraso de más de 5 días sin acuerdo previo te baja un nivel del Programa Confianza. |
| Derecho de desistimiento | Sí. Tienes 14 días naturales desde la firma, o desde que recibes las condiciones contractuales si es más tarde, para desistir sin dar motivos. Devuelves el capital y los intereses de los días transcurridos en 30 días naturales como máximo. |
|---|---|
| Reembolso anticipado | Sí, en cualquier momento, total o parcialmente. Pagas el capital pendiente y los intereses hasta el día del pago. Si adelantas una parte, eliges si se reduce el número de cuotas o el importe de la cuota. |
| Compensación por reembolso anticipado | Ninguna. Credexia no cobra compensación ni comisión. |
| Consulta de una base de datos | Para evaluar tu solvencia consultamos sistemas comunes de información crediticia. Si denegamos la solicitud por el resultado de esa consulta, te informamos de inmediato y sin coste del resultado y del fichero consultado. |
| Derecho a un proyecto del contrato de crédito | Tienes derecho a pedir gratis una copia del proyecto de contrato. No se aplica si en ese momento Credexia no está dispuesta a celebrar el contrato contigo. |
| Periodo durante el cual el prestamista está vinculado por la información precontractual | Este ejemplo no obliga a Credexia. La información de tu INE es válida durante el plazo que indique tu oferta personal. |
| a) Relativa al prestamista | |
|---|---|
| Registro | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39820, Folio 114, Hoja M-745210. NIF B-89654123. |
| Actividad principal | Concesión de créditos al consumo online. |
| Autoridad de supervisión | Credexia no es una entidad de crédito y no está supervisada por el Banco de España. Su actividad está sujeta a la normativa de consumo, cuyo control corresponde al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y a las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, en particular la de la Comunidad de Madrid. |
| b) Relativa al contrato de crédito | |
| Ejercicio del derecho de desistimiento | Envía la comunicación antes de que termine el plazo con el formulario de credexia.es/desistir-del-contrato/, por email a soporte@credexia.es o por carta a Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid. Te confirmamos la recepción el mismo día hábil con el importe exacto que debes devolver. |
| Legislación que rige las relaciones precontractuales | La ley española. |
| Ley aplicable al contrato y tribunal competente | La ley española. Son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. |
| Régimen lingüístico | La información y el contrato se facilitan en español, y nos comunicaremos contigo en español mientras dure el contrato. |
| c) Relativa al recurso | |
| Reclamaciones y recursos extrajudiciales | Puedes reclamar gratis a Credexia por email (soporte@credexia.es), por carta o por teléfono (+34 910 77 33 55). Respondemos en 15 días hábiles como máximo (5 días hábiles si se trata de un cobro o cargo indebido). Después puedes acudir a las autoridades de consumo, a la OMIC de tu municipio, a una asociación de consumidores o a los tribunales. El arbitraje de consumo solo es posible si las dos partes lo aceptan: Credexia no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. |
¿Cómo consigues tu INE o una copia?
Si estás pendiente de firmar, la INE va con tu oferta personal; si no la encuentras, pídela a soporte@credexia.es. Si ya firmaste, puedes pedir gratis una copia de la INE, del contrato y del calendario como explicamos en copias de documentos. Las condiciones generales que acompañan a la INE están en condiciones del contrato.