Pedir una copia del contrato y de la INE
Pídelo a soporte@credexia.es, por teléfono o por WhatsApp, y te lo enviamos en PDF al email que tenemos registrado, sin coste. Nuestro objetivo es responderte en 1 día hábil.
Antes de pedirlo, busca en tu correo
Al firmar recibes por email el contrato, la INE y el calendario de pagos en PDF, y cada pago va acompañado de su email. Busca en tu bandeja «credexia.es» o tu número de crédito, que empieza por CX. Revisa también el correo no deseado y las pestañas de promociones o notificaciones.
Qué documentos puedes pedirnos
| Documento | Qué contiene | Dónde pedirlo |
|---|---|---|
| Contrato | Las condiciones que firmaste, con tu importe, tus fechas y tu precio. | soporte@credexia.es |
| INE | La Información Normalizada Europea que recibiste antes de firmar. | soporte@credexia.es |
| Calendario de pagos | Fechas e importes pendientes. Si moviste la fecha o pasaste a plazos, el calendario nuevo. | soporte@credexia.es |
| Justificante de pago | Fecha, importe y forma de un pago ya reflejado. | cobros@credexia.es |
| Carta de crédito cancelado | La confirmación de que el crédito está pagado del todo. | Llega sola; otra copia en soporte@credexia.es |
| Copia de tus datos personales | Qué datos tuyos tratamos, para qué y a quién los comunicamos. | info@credexia.es, asunto «Protección de datos» |
Por teléfono (910 77 33 55) o WhatsApp también puedes pedir cualquiera de ellos: el documento llega igualmente por email. La copia de tus datos personales va aparte porque es un derecho de protección de datos: te respondemos en 1 mes, un plazo que la ley permite ampliar solo en casos complejos.
¿Por qué solo lo enviamos a tu email registrado?
Un contrato de crédito lleva tus datos personales y económicos. Por eso lo enviamos solo a la dirección que tenemos en tu ficha, nunca a otra que alguien nos dicte por teléfono. Si necesitas que llegue a un gestor o a un abogado, reenvíaselo tú.
Si ya no usas ese email, primero hay que cambiarlo. El cambio se confirma con un código SMS en una página de credexia.es y, a partir de ahí, te mandamos lo que necesites a la dirección nueva. Los pasos están en cambiar el teléfono, el email o la cuenta.
Las versiones de la web no sustituyen a la tuya
En la web puedes consultar las condiciones generales vigentes y ejemplos de INE de los dos créditos. Sirven para leer antes de solicitar o para resolver una duda general. Para tu crédito vale el documento que firmaste, con tus importes y tus fechas, y ese es el que te enviamos cuando lo pides.