Carta de crédito cancelado
Te la enviamos por email, sin que la pidas, en 2 días hábiles desde que se refleja tu último pago. Si necesitas otra copia, pídela a soporte@credexia.es: es gratis y puedes pedirla las veces que quieras.
Qué dice la carta y para qué sirve
La carta identifica tu crédito por su número y confirma que está pagado del todo, con la fecha en que quedó cancelado. Es el documento que te conviene guardar junto al contrato.
Te sirve, por ejemplo, para demostrar ante otra entidad que ya no tienes esa deuda, o para comprobar que un fichero de solvencia ha dado de baja un dato después del pago. Vale igual para un Crédito Puente que para un Crédito Flex.
Ya pagué y la carta no llega
- Busca tu número de crédito, que empieza por CX, en el correo no deseado.
- Comprueba que el último pago está reflejado. Una transferencia ordinaria puede tardar hasta un día hábil, y el plazo de 2 días hábiles cuenta desde ese momento. Más detalle en he pagado y el pago no aparece.
- Si has cambiado de email, la carta va a la dirección que tenemos registrada. Actualízala y te la reenviamos.
Si pasado el plazo sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@credexia.es o pídela por WhatsApp y te la enviamos de nuevo.
¿Por qué me aparece un saldo pendiente?
Mientras quede algo por pagar, el crédito no está cancelado y no podemos emitir la carta. Puede deberse, por ejemplo, a la fecha: si pides el importe para cancelar un día concreto y el dinero llega al día siguiente, falta un día de intereses.
Con un Crédito Puente de 300 € a 30 días del nivel Inicio, cancelar el día 10 cuesta 306,00 € y cancelar el día 11, 306,60 €. Si pagaste la primera cifra y el dinero llegó un día después, quedan 0,60 € pendientes.
Otras causas posibles:
- Un recibo domiciliado que tu banco devolvió.
- Una transferencia con otro concepto, que se asignó a otro crédito o quedó sin asignar.
- Un pago con tarjeta que no llegaste a confirmar en la aplicación de tu banco.
Pídenos el desglose a cobros@credexia.es: te indicamos el capital, los intereses y los días que se han contado. Si no estás de acuerdo con el importe, puedes presentar una reclamación. Si se trata de un cobro o un cargo indebido, respondemos en 5 días hábiles como máximo.