Reclamaciones
Reclamar es gratis. Cuando nos llega tu reclamación, te enviamos el acuse con su número de referencia el mismo día hábil, y respondemos en 15 días hábiles como máximo, o en 5 si se trata de un cobro o cargo indebido.
Cómo presentar una reclamación
- Por email a soporte@credexia.es con el asunto «Reclamación», o con el formulario de esta página.
- Por teléfono al 910 77 33 55: la registramos y te enviamos la referencia por email.
- Por correo postal a Credexia Solutions España S.L., Paseo de la Castellana, 120, 28046 Madrid.
Incluye tu nombre, un email o teléfono de contacto, tu número de crédito o solicitud si lo tienes, qué ha pasado y qué solución pides. Si tienes justificantes, te diremos cómo enviarlos de forma segura.
Qué pasa después
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Acuse y referencia
El mismo día hábil te confirmamos por email que hemos recibido la reclamación, con su número de referencia.
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Revisión por otra persona
La revisa alguien que no ha intervenido en el asunto. Si necesitamos algo más, te lo pedimos una sola vez y por escrito.
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Respuesta por escrito
En 15 días hábiles como máximo (5 si es un cobro indebido), razonada y en un soporte que puedas guardar.
Si la reclamación es sobre un cobro que no corresponde y te damos la razón, te devolvemos el importe en 5 días hábiles a la cuenta de origen.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Credexia no es una entidad supervisada por el Banco de España, así que su servicio de reclamaciones no tramita las nuestras. Puedes acudir a:
- La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.
- Una asociación de consumidores, que puede asesorarte y mediar.
- El arbitraje de consumo, si ambas partes lo aceptamos para tu caso. Credexia no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, pero estudiaremos cada solicitud.
- Los tribunales de tu domicilio.
Si la reclamación es sobre tus datos personales, también puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos. Ejercer tus derechos.
Si lo prefieres, también puedes pedir la hoja de reclamaciones oficial por email o en nuestras oficinas de Madrid, con cita previa.