Cómo pedir un crédito, paso a paso
Todo se hace online: siete pasos desde el cálculo hasta la transferencia. En cada momento sabes en qué estado está tu solicitud y qué falta, y un fallo técnico nunca se trata como una denegación.
Los siete pasos
-
Eliges importe y plazo
En la calculadora ves el total, la fecha o las cuotas y la TAE sin dar ningún dato. Ese escenario pasa a tu solicitud tal cual.
-
Contacto
Móvil y email, que confirmas con un código. Te explicamos para qué usamos cada dato antes de pedirlo.
-
Identidad
Foto de tu DNI o NIE por las dos caras y un selfie. Si prefieres no usar reconocimiento facial, una videollamada corta con una persona.
-
Ingresos y gastos
Lo que ganas, de dónde viene y tus pagos fijos. Solo lo necesario para saber si el crédito cabe en tu mes.
-
Cuenta bancaria
La cuenta donde recibes el dinero debe estar a tu nombre. Se comprueba con un proveedor autorizado de información de cuentas o con extractos.
-
Decisión y oferta
Si se aprueba, recibes una oferta personal con la Información Normalizada Europea (INE) y el borrador del contrato.
-
Firma y transferencia
Firmas con un código de un solo uso y ordenamos una transferencia inmediata. Recibes contrato, INE y calendario por email.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué significa | Qué tienes que hacer |
|---|---|---|
| Recibida | Tenemos tu solicitud completa. | Nada. Te escribimos en cuanto cambie. |
| En evaluación | Comprobamos identidad, cuenta, ingresos y ficheros de solvencia. | Nada, salvo que te pidamos algo. |
| Necesitamos un dato | Falta un documento o un dato no coincide. | Te decimos exactamente qué falta y cómo enviarlo. |
| Revisión manual | Una persona revisa tu caso. | Esperar. Nuestro objetivo es responder en 1 día hábil. |
| Aprobada | Tienes una oferta personal con su INE y su plazo de validez. | Leerla y decidir si firmas. |
| Denegada | No podemos concederte el crédito ahora. | Te decimos el motivo general y puedes pedir que una persona lo revise. |
| Firmada | El contrato está cerrado. | Nada: estamos ordenando la transferencia. |
| Transferencia enviada | El dinero ha salido de nuestra cuenta hacia la tuya. | Comprobar tu banco. Te avisamos por SMS y email. |
«Aprobada» no significa que el dinero haya salido, y «Transferencia enviada» no significa que ya esté en tu cuenta: son tres momentos distintos. Lo explicamos en cuándo recibes el dinero.
¿Y si algo falla a mitad?
Cada paso confirmado queda guardado. Si se corta la conexión o cierras el navegador, el enlace que te enviamos por SMS y email te devuelve al último paso completado, también desde otro dispositivo. No tienes que repetir los datos que ya confirmaste.
Si tu banco no responde, el código no llega o falla la verificación del documento, la solicitud queda en espera y te ofrecemos otra forma de completar ese paso: por ejemplo, extractos en lugar de la conexión con tu banco, o una videollamada en lugar del selfie. Un error técnico no es una denegación ni cuenta como tal. Ayuda concreta en no me llega el código.
Cómo decidimos
La Ley 16/2011 nos obliga a evaluar tu solvencia antes de prestarte. Parte de esa evaluación es automática: cruzamos tus ingresos y gastos con la cuota o el pago único y consultamos ficheros de solvencia. Cuando el resultado no es claro, lo revisa una persona.
Si te denegamos, te decimos el motivo general y, si la causa es un fichero, cuál es. Tienes derecho a pedir que una persona revise una decisión tomada de forma automática, a dar tu punto de vista y a impugnarla: respondemos en 15 días hábiles. Qué hacer si te deniegan.
Lo que no te pediremos nunca
- La clave o el PIN de tu banca online, ni en la solicitud ni por teléfono. Si usas la conexión con tu banco, la clave la escribes solo en la web de tu banco.
- Un pago por adelantado para estudiar o conceder el crédito.
- Que nos dictes un código recibido por SMS.
- Aceptar comunicaciones comerciales para poder solicitar. Es una casilla aparte y opcional.
¿Dudas durante la solicitud? Llámanos o escríbenos por WhatsApp en horario de atención (lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30). Primer crédito: hasta 400 € con el Puente o 1.200 € con el Flex.