No me llega el código SMS

Cada código vale

10 minutos

Espera para pedir otro

60 segundos

Intentos fallidos permitidos

5 después se bloquea

Bloqueo temporal

30 minutos luego pides uno nuevo

Para qué te enviamos un código

Usamos códigos de un solo uso en tres momentos: para comprobar tu móvil al solicitar, para firmar el contrato y para confirmar un cambio, como mover la fecha de pago, cambiar la cuenta o activar un bloqueo voluntario. En los tres casos lo escribes tú en una página de credexia.es.

Nadie de Credexia te pedirá el código por teléfono, por WhatsApp ni por email. Si alguien te lo pide, aunque diga que llama de nuestra parte, no se lo des.

Por qué no llega

• El número tiene un dígito cambiado. Revísalo en la página antes de pedir otro código.
• El móvil está sin cobertura o en modo avión. En el extranjero, algunas tarifas no reciben SMS en itinerancia.
• Un filtro de mensajes lo ha apartado. Muchos móviles separan los SMS de remitentes desconocidos en otra carpeta, y algunas aplicaciones antispam los bloquean.
• Has pedido varios seguidos. Usa siempre el último que te haya llegado.

Si después de revisar todo esto sigue sin llegar, llámanos. Un fallo técnico no cuenta en contra de tu solicitud: se queda a la espera hasta que podamos completar la comprobación.

He escrito mal el código varias veces

Tras 5 intentos fallidos, la verificación se bloquea durante 30 minutos por seguridad. Es un bloqueo automático y no tienes que hacer nada: cuando pase ese tiempo, pide un código nuevo y úsalo. Mientras tanto, no te podemos desbloquear por teléfono, porque el bloqueo existe precisamente para frenar a quien intenta adivinar el código.

¿Has cambiado de número?

El código solo se envía al móvil que tenemos registrado. Si ya no tienes ese número, antes de cambiarlo necesitamos comprobar que eres tú: con una foto de tu documento y un selfie, o en una videollamada con una persona si prefieres no usar reconocimiento facial.

Llámanos al 910 77 33 55 y te guiamos. Todo el proceso está en cambiar el teléfono, el email o la cuenta.

Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.