Cambiar tu cuenta, teléfono o email
Pídelo por teléfono, WhatsApp o email y confírmalo tú con un código SMS en la página de credexia.es que te enviamos. La cuenta nueva tiene que estar a tu nombre y puede ser de cualquier país de la zona SEPA.
Cómo se hace un cambio
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Nos lo pides
Por teléfono, WhatsApp o email.
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Recibes un enlace
A una página de credexia.es con el cambio ya preparado.
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Lo confirmas
Con el código SMS que llega a tu móvil.
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Lo comprobamos
Por ejemplo, que la cuenta nueva es tuya.
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Te avisamos
Por email, cuando el cambio está hecho.
Puedes empezar llamando al 910 77 33 55, por WhatsApp al 611 44 55 66 o escribiendo a soporte@credexia.es. El código lo escribes tú en la página: no se lo dictes a nadie, tampoco a nosotros. Cada código vale 10 minutos.
Cambiar la cuenta bancaria
La cuenta sirve para dos cosas: recibir el dinero de un crédito y, si la activaste, pagar por domiciliación. La nueva tiene que estar a tu nombre, aunque puede ser de cualquier banco de la zona SEPA. No admitimos cuentas de otra persona, aunque sea de tu familia, ni la de una empresa.
Si tienes un crédito abierto y pagas por domiciliación, la cuenta nueva necesita un mandato SEPA nuevo, que firmas de la misma forma. Mientras no esté activo, puedes pagar por transferencia o con tarjeta desde el enlace de pago. Si tu solicitud está aprobada pero aún no la has firmado, cambia la cuenta antes de firmar: la transferencia sale en cuanto firmas.
Cambiar el móvil o el email
Si todavía tienes el móvil antiguo, el cambio sigue los mismos pasos: el código llega a tu número actual y con él confirmas el nuevo. Con el email ocurre igual, y desde ese momento los documentos y avisos van a la dirección nueva.
Si has perdido el móvil o ya no tienes esa línea, el código no puede llegarte. En ese caso comprobamos tu identidad de otra forma: una foto de tu documento por las dos caras y un selfie, o una videollamada con una persona si prefieres no usar reconocimiento facial. Sin esa comprobación no cambiamos el número.
¿Por qué pedimos un paso más?
Quien consigue cambiar la cuenta o el móvil de otra persona puede quedarse con su dinero o firmar en su nombre. Por eso ningún cambio se aplica solo con una llamada o un email, y la confirmación la haces tú en credexia.es con un código que solo recibe tu móvil.
Para otros datos, como tu dirección o un documento de identidad renovado, escríbenos a soporte@credexia.es y te decimos qué necesitamos.
Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.