Declaración de accesibilidad
Queremos que credexia.es se pueda usar con teclado, lector de pantalla, ampliación o cualquier otra ayuda técnica. Trabajamos con el objetivo del nivel AA de las WCAG 2.2 y aquí explicamos hasta dónde llegamos hoy.
- Objetivo
- WCAG 2.2 AA
- Estado
- Revisión interna inicial
- Fecha de la revisión
- 19 de septiembre de 2026
- Respuesta a tu aviso
- 1 día hábilobjetivo, por escrito
¿En qué situación está la web?
El 19 de septiembre de 2026 hicimos una primera revisión interna de las páginas de credexia.es. La hizo nuestro propio equipo: no es una auditoría externa ni una certificación. Hasta completar una revisión completa no declaramos la web conforme con las WCAG 2.2 AA, pero ese es el nivel con el que diseñamos y corregimos.
¿Qué hemos comprobado?
- Teclado. Los menús, los enlaces, la calculadora y los formularios se usan sin ratón, y hay un enlace para saltar directamente al contenido.
- Foco visible. El elemento activo se ve con un contorno claro al moverte con el tabulador.
- Contraste. Revisamos el contraste del texto y de los controles sobre sus fondos.
- Ampliación del texto. Las páginas se pueden ampliar sin perder contenido. Las tablas anchas se desplazan dentro de su propio recuadro, que también se maneja con el teclado.
- Movimiento reducido. Si tu sistema pide reducir el movimiento, la web no muestra animaciones.
- Calculadora. Además de los deslizadores, tiene campos para escribir el importe y el plazo con el teclado, y el resultado se anuncia a los lectores de pantalla cuando cambia.
- Formularios. Cada campo tiene su etiqueta visible, se indica cuáles son opcionales y los errores aparecen junto al campo, explicados con texto.
- Estructura. Cada página declara el idioma español, tiene un título propio y encabezados ordenados.
Limitaciones conocidas
- Documentos en PDF. El contrato, la INE y el calendario de pagos que enviamos por email en PDF pueden no ser del todo accesibles. Si lo necesitas, te los enviamos en HTML accesible o en otro formato que nos pidas, sin coste.
- Formularios que preparan un email. Los formularios de reclamaciones, derechos o desistimiento abren tu programa de correo con el mensaje ya escrito, así que su accesibilidad depende también de ese programa. Si no se abre, el texto aparece en pantalla para copiarlo, y siempre puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp.
Si encuentras otra barrera, cuéntanosla: la añadiremos a esta lista mientras la corregimos.
¿Cómo pedir la información en otro formato o avisar de una barrera?
Llámanos al 910 77 33 55, escríbenos por WhatsApp al 611 44 55 66 o envía un email a soporte@credexia.es con el asunto «Accesibilidad». Horario de atención telefónica (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30.
Dinos en qué página estabas, qué intentabas hacer y, si puedes, qué dispositivo o ayuda técnica usas. Nuestro objetivo es responderte por escrito en 1 día hábil. Si la barrera te impide hacer una gestión, una persona te ayuda a completarla por teléfono o por email mientras la resolvemos.
Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación y acudir a las autoridades de consumo.
Marco legal
La Ley 11/2023 exige requisitos de accesibilidad a los servicios bancarios para consumidores, entre ellos el crédito al consumo de la Ley 16/2011, desde el 28 de junio de 2025. Esta declaración describe cómo aplicamos esos requisitos en nuestra web y la actualizaremos cada vez que hagamos una nueva revisión o corrijamos una de las limitaciones descritas.