¿Cuánto tarda la respuesta a mi solicitud?
Si todas las comprobaciones automáticas salen bien, la respuesta llega al terminar la solicitud. Si hace falta un documento o una revisión manual, nuestro objetivo es decidir en 1 día hábil desde que tenemos todo lo necesario.
¿En qué estado está tu solicitud?
No tienes que entrar en ningún sitio para consultarla: cada vez que tu solicitud cambia de estado te lo decimos por email, y si nos falta algo te explicamos exactamente qué. Estos son los estados posibles y lo que te toca hacer en cada uno.
| Estado | Qué está pasando | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Recibida | Tenemos tus datos y empieza la evaluación. | Nada. |
| En evaluación | Comprobamos identidad, cuenta, ingresos y ficheros de solvencia. | Tener el móvil a mano por si llega un código. |
| Necesitamos un dato | Falta un documento o una comprobación. | Enviarlo. Hasta entonces la solicitud espera. |
| Revisión manual | Una persona revisa tu caso. | Nada. Nuestro objetivo es resolver en 1 día hábil. |
| Aprobada o denegada | Recibes la oferta con la INE, o el motivo de la denegación. | Leer la oferta antes de firmar, o pedir una revisión si no estás de acuerdo. |
| Firmada | Has firmado con el código SMS y te llegan contrato, INE y calendario en PDF. | Guardar los documentos. |
| Transferencia enviada | Hemos ordenado la transferencia inmediata SEPA. | Mirar tu cuenta. |
¿Por qué ha pasado mi solicitud a revisión manual?
Pasar a revisión manual solo significa que alguna comprobación necesita que la mire una persona; la decisión todavía no está tomada. Por ejemplo:
- Has enviado nóminas, un certificado de pensión o extractos en lugar de conectar tu banco para comprobar los ingresos.
- Has elegido verificar tu identidad por videollamada en lugar de con un selfie.
- Dos datos no coinciden, por ejemplo el nombre del titular de la cuenta y el de tu documento.
- La consulta a un fichero de solvencia devuelve información que hay que valorar con más detalle.
El plazo se cuenta en días hábiles: si envías la solicitud un domingo o un festivo, empieza a contar el siguiente día hábil.
Qué puedes hacer para que vaya más rápido
- Contestar pronto cuando te pidamos un dato: el plazo empieza cuando tenemos toda la información, no cuando enviaste la solicitud.
- Comprobar tus ingresos a través de tu banco, si puedes. Das el permiso en la web de tu banco y la clave la escribes solo allí, nunca en Credexia.
- Hacer las fotos del documento con buena luz, las dos caras enteras y sin reflejos.
- Tener el móvil cerca: cada código SMS vale 10 minutos.
Si tu banco no responde durante la conexión o no te llega el código, la solicitud se queda a la espera. Puedes volver a intentarlo más tarde o elegir otra forma de comprobar tus ingresos. Si el problema es el SMS, mira qué hacer si no llega el código.
¿A quién pregunto cómo va?
Llámanos al 910 77 33 55 o escríbenos por WhatsApp al 611 44 55 66. Para localizar tu solicitud basta con el email o el móvil que pusiste al solicitar.
Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.
Por escrito, en soporte@credexia.es, nuestro objetivo es responderte en 1 día hábil. Si la respuesta ha sido una denegación, en solicitud denegada te explicamos qué información puedes pedirnos y cómo conseguir que una persona revise la decisión.