He pagado de más o dos veces
Te devolvemos la diferencia a la cuenta desde la que pagaste. El plazo que nos marcamos es de 5 días hábiles desde que lo detectamos o nos avisas, y la devolución no tiene ningún coste para ti.
Cómo nos damos cuenta
Cada pago que recibimos se asigna a un crédito. Cuando lo que llega supera lo que debías ese día, lo vemos al asignarlo y te escribimos. También puedes avisarnos tú, y el plazo de 5 días hábiles empieza a contar desde tu aviso si llega antes.
Puede pasar, por ejemplo, en estos casos:
- Pagaste con tarjeta desde el enlace y, por si acaso, también por transferencia.
- Se cobró la domiciliación después de que pagaras por otra vía.
- Redondeaste al alza el importe de una transferencia.
- Pagaste el importe del vencimiento después de haber devuelto el crédito antes de tiempo.
Un ejemplo: el total pagado dos veces
Tienes un Crédito Puente de 300 € a 30 días del nivel Inicio que vence el 19 de octubre de 2026. Ese día pagas con tarjeta y, sin darte cuenta, también llega una transferencia por el mismo importe.
- Total a devolver el día del vencimiento
- 318,00 €
- Pago con tarjeta
- 318,00 €
- Transferencia del mismo día
- 318,00 €
- Te devolvemos
- 318,00 €
¿A qué cuenta va el dinero?
A la de origen: si pagaste por transferencia, a la cuenta desde la que la hiciste; si pagaste con tarjeta, a esa misma tarjeta. No enviamos la devolución a otra cuenta que alguien nos indique por teléfono o por mensaje: así nadie puede desviar tu dinero haciéndose pasar por ti.
Si la cuenta de origen ya está cerrada, te escribimos para acordar otra. Tiene que estar a tu nombre y el cambio lo confirmas con un código SMS, como explicamos en cambiar la cuenta bancaria.
Casos concretos: Flex, domiciliación y créditos ya pagados
¿Puedo dejar lo que pagué de más como adelanto de mi Crédito Flex?
Sí, si nos lo pides. Lo aplicamos como amortización parcial, sin comisión, y eliges si prefieres que baje la cuota o que se reduzca el número de cuotas. Si no nos dices nada, te devolvemos el importe.
Cómo se calcula el ahorro está en devolver antes de tiempo.
Me cobraron la domiciliación y yo ya había pagado por transferencia
Es un pago de más como cualquier otro y te devolvemos el cargo. Si además has pedido a tu banco que devuelva el recibo, dínoslo por email a cobros@credexia.es para no devolverte el mismo importe dos veces.
He pagado un crédito que ya estaba cancelado
Te devolvemos todo lo que llegó después de la cancelación. Si no tienes la carta que confirma que el crédito está pagado, te la reenviamos con la respuesta: ver carta de crédito cancelado.
Han pasado los días y no veo la devolución
Escríbenos a cobros@credexia.es con la fecha y el importe del pago duplicado. Si consideras que estamos reteniendo un importe que no nos corresponde, puedes presentar una reclamación: al tratarse de un cobro indebido, respondemos en 5 días hábiles como máximo.