He firmado y el dinero no ha llegado
Mira primero si te ha llegado nuestro aviso de transferencia enviada, por SMS y por email. Sin ese aviso el dinero aún no ha salido; con él, el abono suele verse en segundos, y si no aparece, llámanos con tu número de crédito a mano.
Firmado, enviado y abonado son tres momentos distintos
Firmas el contrato con un código SMS y, al hacerlo, recibes por email el contrato, la INE y el calendario de pagos en PDF. Justo después ordenamos una transferencia inmediata SEPA a la cuenta que nos diste. Cuando la transferencia sale de nuestra cuenta te avisamos por SMS y por email: ese es el momento en que el dinero está enviado.
El abono es lo que hace tu banco al recibirla y anotarla en tu cuenta. Desde enero de 2025 los bancos de la zona euro están obligados a aceptar transferencias inmediatas, así que en una cuenta en euros lo normal es verlo en segundos.
Qué comprobar, en este orden
- El email con el contrato firmado. Si no lo tienes, busca en el correo no deseado. Si tampoco está ahí, puede que la firma no llegara a completarse: llámanos y lo comprobamos contigo.
- El aviso de transferencia enviada. Si has firmado pero aún no te ha llegado, la transferencia no ha salido todavía. Pregúntanos en qué punto está.
- La cuenta que estás mirando. El dinero va a la cuenta que indicaste en la solicitud. Si tienes varias, revisa esa en concreto.
- Los movimientos pendientes o retenidos. Algunos bancos retienen un abono para revisarlo antes de mostrarlo. Eso solo puede resolverlo tu banco: pregúntale directamente.
- El país de la cuenta. Si es de un país SEPA fuera de la zona euro, el abono puede tardar más. Lo explicamos en NIE y cuentas SEPA.
Los intereses se cuentan desde el día siguiente a la llegada del dinero a tu cuenta, no desde la firma. En un Crédito Puente de 300 € del nivel Inicio, cada día son 0,60 €, y no te los cobramos mientras el importe no te haya llegado.
¿Y si tu banco devuelve la transferencia?
A veces el banco de destino rechaza el abono: la cuenta está cerrada, no admite ese tipo de ingreso o el titular no coincide. Cuando nos devuelven una transferencia, te llamamos para ver qué ha pasado y a qué cuenta la enviamos de nuevo.
La cuenta nueva tiene que estar a tu nombre. El cambio lo confirmas tú con un código SMS en una página de credexia.es, nunca dictándolo a nadie por teléfono. Los pasos están en cambiar la cuenta bancaria.
Cuándo llamarnos y qué tener a mano
Si tienes el aviso de transferencia enviada y pasada una hora el importe no aparece en tu cuenta, llama al 910 77 33 55 o escribe por WhatsApp al 611 44 55 66. Ten a mano tu número de crédito, que empieza por CX y figura en el contrato. Te daremos la referencia de la transferencia para que tu banco pueda localizarla.
Si prefieres escribir, hazlo a soporte@credexia.es. Nuestro objetivo es responder en 1 día hábil.
Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes, de 08:30 a 20:30; sábados, de 09:30 a 14:30. Domingos y festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, cerrado.